De keuze waar retailers vandaag voor staan, is simpel volgens Cate Trotter, trendhoofd bij Insider Trends. Ofwel versnel je de winkelervaring ofwel je vertraagt ze. Voorbeelden van de laatste aanpak zijn bij voorbeeld de flagship of -brandstores. Flagshipstores als die van Samsung in New York, daar kan je zelfs niets kopen, ook al zou je het willen. Dit is puur ervaringsgerichte retail. Een andere mogelijke richting is om het winkelen juist sneller en efficiënter te maken. Basis is de gedachte dat de ‘shopping journey’ een aaneenschakeling van momenten is en dan moet je kijken welke van die momenten toegevoegde waarde hebben en welke niet. De shopervaring, zeker in fysieke winkels, moet ontdaan worden van alle momenten die geen waarde toevoegen, zoals het zoeken naar het product dat je wil, , in de wachtrij staan… Je kan als retailer dan kiezen tussen twee opties: ofwel versnel je het proces ofwel vertraag je het. Ofwel focus je op aangename, verrijkende en langzame momenten tijdens het shoppen ofwel maak je de momenten die snel moeten gaan zo snel en gemakkelijk mogelijk. Wees wel heel duidelijk over welke ervaring je belooft!
