Of het nu ‘angst’ of ‘wens tot verwerving van kennis’ is, of een combinatie van beiden…. In beide scenario’s is het een verklaring waarom op het hoogste niveau van retailorganisaties momenteel zoveel tech-expertise en -ervaring aan boord wordt gehaald. En wie tegenwoordig veel met E-commerce van doen heeft, ervaart aan den lijve de impact van AI waarbij ‘persoonlijk advies’, stap-voor-stap advies de apps en mailbox bijna dagelijks binnenstroomt.
Alles data en tekst, AI gedreven en voorzien van beeldmateriaal dat ook weer overal vandaan komt.
Qua selectie, samenstelling, productie en verzending (over-)grote deel door ‘machines’ verzorgd. Efficiënt en minimaal afhankelijk van humane ‘touch’. AI-agenten veranderen nu al de gehele customer journey, blijkt o.a. uit het nieuwe rapport “The Human and the Agent – The state of Agentic Commerce in Europe” van Deloitte: ze ondersteunen shoppers actief bij het zoeken naar producten, het vergelijken van alternatieven en het voorbereiden van aankoopbeslissingen. Voor retailers, merken en platforms ontstaat een nieuwe realiteit, waarin niet langer alleen de mens, maar ook de AI-agent een relevante speler wordt in de customer journey.
